Teamwork is het belangrijkste concurrentievoordeel
Het is moeilijk om precies te bepalen wat een team geweldig maakt, maar één ding is duidelijk: een geweldig team is niet alleen een combinatie van de componenten.
Voorbeeld. Bij basketbal verslaat het gecoördineerde werk van middelmatige spelers het onsamenhangende team van sterren.
Waarom verliezen zelfs de meest getalenteerde teams zonder gecoördineerd werk? Ze besteden tijd en energie aan de interne strijd. Dit leidt tot een afname van het moreel, verlies van concentratie op het spel en het vertrek van waardevolle spelers.
Voorbeeld. DecisionTech was ooit een veelbelovende startup, maar zijn positie raakte snel in verval. Het was moeilijk voor het bedrijf om klanten te vinden, ondanks de aanwezigheid van een ervaren (en goedbetaald) team van managers, getalenteerde ingenieurs en eersteklas investeerders, waar de meeste startups alleen maar van konden dromen.
Waarom? Het gecoördineerde werk van het management van het bedrijf ontbrak gewoon. In een groep ambitieuze en succesvolle mensen bemoeit hun ego zich met gezamenlijke activiteiten, omdat mensen met elkaar concurreren.
Maar het is te repareren: Catherine Peterson, de nieuwe CEO van DecisionTech, zette goed gecoördineerd teamwerk boven financiële doelstellingen en redde het bedrijf.
Teamwerk is gebaseerd op vertrouwen - teamleden mogen hun zwakheden en fouten niet verbergen
Vertrouwen en respect vormen de basis van elke relatie. Inclusief teamwork. Waarom?
Om het team zichzelf te laten bewijzen, moeten de deelnemers elkaar vertrouwen. Ze moeten open en rustig de meest complexe of gevoelige kwesties bespreken. Zo vindt u snel de beste oplossing voor het probleem. Zonder vertrouwen kunnen belangrijke kwesties worden genegeerd, wat leidt tot onjuiste beslissingen.
Voorbeeld. Een vervanging was nodig tijdens het vertrek van de DecisionTech-verkoopmanager, en Carlos Amador, de klantenservicemanager, stelde voor. De rest van het team was van mening dat de andere leden beter geschikt waren voor dergelijk werk. Dankzij hun volledige vertrouwen in het team gaven ze meteen hun mening. Carlos was op zijn beurt niet beledigd en was het ermee eens dat de productiedirecteur de beste kandidaat was.
Zonder een vertrouwensrelatie zou een dergelijke situatie kunnen resulteren in een conflict waarin Carlos vanwege zijn ego niet zou terugvallen.
Hoe vertrouwen opbouwen? Teamleden moeten zich vrijwillig kwetsbaar maken voor elkaar. Dit is niet eenvoudig, omdat mensen in een meedogenloze wereld leren concurrerend te zijn en hun belangen actief te verdedigen. Iedereen moet beseffen dat ze zich niet hoeven te verdedigen tegen leden van hun eigen team. Nadat u zich heeft ingespannen, onderdrukt u voorzichtigheid en begint u openlijk uw zwakheden en fouten te bespreken. Zo zal iedereen zien dat de intenties van hun collega's jegens hen uitzonderlijk goed zijn, wat het wederzijds vertrouwen zal versterken.
De leider moet de eerste stap naar vertrouwen zetten
De leider moet teamleden motiveren om elkaar te vertrouwen.
Vertrouwende relaties zijn mogelijk wanneer teamleden openlijk hun zwakheden, zwakke punten en fouten bespreken zonder angst voor oordeel. Teamleden begrijpen elkaar beter als ze alles over hun collega's weten: als ze de zwakheden van een ander kennen, is het gemakkelijker om de hunne te onthullen.
Voorbeeld. Om het vertrouwen te stimuleren, organiseerde Katherine een bijeenkomst bij DecisionTech waar teamleden hun sterke en zwakke punten deelden. Deze eenvoudige oefening hielp om vertrouwen in elkaar op te bouwen.
De teamleider moet de eerste zijn die zijn kwetsbaarheid aantoont. Dit zal de teamleden laten zien dat ze nooit zullen worden gestraft voor zwakke punten in het bedrijf.
Voorbeeld.Om een sfeer van vertrouwen in DecisionTech te creëren, deelde Catherine eerst haar zwakte. Ze vertelde over de bestuurlijke fouten die ze in het verleden maakte en gaf toe dat ze zelfs een keer was ontslagen.
Als het management klaar is om zijn kwetsbaarheid te tonen, zullen ondergeschikten hetzelfde kunnen doen. Vertrouwen is een belangrijk ingrediënt dat constructieve conflicten voedt.
Als mensen elkaar vertrouwen, gaan ze constructieve conflicten aan en nemen ze weloverwogen beslissingen.
Vaak wordt aangenomen dat conflict per definitie alleen maar negatief is. Maar een constructief conflict is belangrijk voor elk team - dus het neemt snel optimale beslissingen.
Door beslissingen te nemen, kunt u profiteren van verschillende, vaak tegenstrijdige standpunten. Een gratis bespreking van de voor- en nadelen van elk idee leidt tot betere resultaten. Conflict is nuttig als het constructief is: iedereen moet zich concentreren op het onderwerp van discussie en niet op persoonlijke interesse of intrige binnen het team.
Bij gebrek aan vertrouwen vermijdt het team elk conflict. Teamleden uiten niet hun eigen mening en zorgen en geven er de voorkeur aan niet met elkaar in discussie te gaan. Daarom proberen ze een soort pseudoharmonie binnen het team te behouden.
Voorbeeld. Toen Catherine voor het eerst bij DecisionTech aankwam, ontdekte ze dat er tijdens de vergaderingen geen discussie was. Leiders vertrouwden elkaar niet genoeg om complexe maar essentiële kwesties te bespreken.
Vertrouwen schept de voorwaarden voor conflicten. Teamleden communiceren vrijelijk, zelfs tijdens een emotionele discussie over een moeilijk onderwerp, omdat ze weten dat hun mening niet als destructief zal worden ervaren.
Voorbeeld. Om een gezonde discussie bij DecisionTech te stimuleren, heeft Catherine vertrouwen opgebouwd door een team op te bouwen. Toen werden de relaties tussen de teamleden zo goed dat ze zelfs over eerder controversiële kwesties gingen discussiëren. Vertrouwen stimuleerde een constructief conflict dat de effectiviteit van het team bij het vinden van de juiste oplossing verhoogde.
Maar wat als er geen consensus wordt bereikt?
Iedereen moet zich aan de beslissing houden, ook als er geen overeenstemming of vertrouwen is in de juistheid ervan.
Velen moesten op een vergadering zitten waar geen beslissingen werden genomen, maar alleen werden betwist.
Een van de kenmerken van een geweldig team is het vermogen om beslissingen te nemen en zich eraan te houden. Teamleden weten dat elke beslissing beter is dan de afwezigheid ervan, vooral als het gaat om belangrijke kwesties.
Het is noodzakelijk om de genomen beslissingen te volgen, anders ontstaat onzekerheid. In een managementteam leidt dit tot een splitsing in doelen en prioriteiten, en inconsistentie wordt alleen maar erger wanneer het naar het werknemersniveau gaat.
In een uitstekend team kan iedereen deelnemen aan beslissingen. Het is altijd moeilijk om tot overeenstemming te komen, omdat er verschillende standpunten en meningen zijn. U kunt een beslissing nemen die iedereen tevreden zal stellen, maar meestal is deze niet effectief. Voor geweldige teams betekent consensus dat iedereen op de hoogte is van het uiteindelijke doel, zelfs als ze het niet eens zijn met de beslissing.
Iedereen moet zijn mening kunnen geven. Laat de persoon voelen dat hij is gehoord, en dit is al genoeg. Redelijke mensen staan vaak niet op hun mening, maar zijn blij als er met hun standpunt rekening wordt gehouden. Dit verenigt het team nog meer. In geweldige teams volgen mensen de genomen beslissing volledig, zelfs als ze zich er aanvankelijk tegen verzetten.
Geweldige teams hebben een wederzijdse verantwoordelijkheid van leden
Een van de meest onaangename momenten in het leven van het team is om een collega te vertellen dat hij niet goed werkt of zich niet goed gedraagt. Dit is moeilijk en de meeste mensen hebben zin om hun neus in andermans zaken te steken of zichzelf boven collega's te stellen. Maar dit is nodig, anders worden de teamleden minder verantwoordelijk, wat leidt tot het doorbreken van deadlines en inefficiënt werken.De teamleider wordt de enige bron van discipline als er geen individuele verantwoordelijkheid is.
Voorbeeld. Toen een medewerker van DecisionTech de deadline voor het indienen van een concurrentanalyserapport miste, herinnerde Catherine de rest van het team eraan dat ze het probleem op tijd moesten oplossen. Het was duidelijk dat de analyse niet klaar zou zijn voor de deadline, en de rest had dit tegen de verantwoordelijke officier moeten zeggen om hem aan te sporen.
In sommige teams willen mensen elkaar niet aan verantwoordelijkheid herinneren, omdat ze bang zijn om een goede relatie te verpesten. Maar uiteindelijk beginnen werknemers elkaar te beledigen vanwege ongerechtvaardigde verwachtingen en een afname van de prestaties van het hele team.
Leden van een geweldig team houden elkaar verantwoordelijk en versterken zo hun relatie. Als er vertrouwen is, nemen collega's die gemaakt zijn om beter te werken het niet persoonlijk op, omdat ze zich realiseren dat alles wordt gedaan voor het algemeen welzijn.
Groepsdruk is de meest effectieve manier om hoge kwaliteitsnormen te handhaven. Mensen die bang zijn om afstand te doen van teamgenoten hebben een prikkel om te werken en verhogen hun productiviteit.
Wederzijdse controle is een belangrijk onderdeel bij het verbeteren van teamwork.
Effectieve teams streven naar een gezamenlijk resultaat
Elk team heeft doelen die het wil bereiken - of het nu gaat om het ontwikkelen van een nieuw product of het winnen van een basketbal. En leden van geweldige teams begrijpen dat gemeenschappelijke doelen belangrijker zijn dan persoonlijke.
Voorbeeld. Haar man Katherine, een basketbalcoach, moest een van zijn meest getalenteerde spelers in de steek laten, omdat hij niet om de overwinning of het verlies van het team gaf: hij maakte zich alleen zorgen over zijn punten. Dat wil zeggen, hij stelde persoonlijke doelen boven het bevel.
Als zulke mensen blijven, vergeet het team gemeenschappelijke doelen en verliest het snel concurrentievoordelen. De leden beginnen al hun aandacht te besteden aan een carrière. Uiteindelijk gaan de beste "spelers" naar effectievere teams. Dit verergert de situatie.
Welke doelen ondersteunen teambetrokkenheid? Goed gedefinieerd en gemakkelijk meetbaar. Als de verwachte resultaten duidelijk zijn en geen decodering nodig hebben, kan een teamlid om gemeenschappelijke redenen een gemeenschappelijk doel niet opgeven.
Voorbeeld. DecisionTech brengt duidelijke en meetbare doelen samen, zoals 'tegen het einde van het jaar 18 nieuwe klanten binnenhalen'.
Met duidelijke doelen kunnen teamleden elkaar helpen.
Voorbeeld. Het ontwerpteam van DecisionTech heeft zijn middelen ingezet om het verkoopteam te helpen met productdemonstraties. Zo wisten ze meer klanten aan te trekken en een gemeenschappelijk doel te bereiken.
Geweldige teams brengen veel tijd samen door
Net zoals een boot nergens kan varen zonder de inspanningen van elke roeier, zal het team niet kunnen werken als de leden het onderling niet eens zijn. Hoe kom je van onzekerheid of besluiteloosheid binnen een team af?
Vergaderingen moeten regelmatig worden gehouden. Hiervoor zijn 3 redenen:
- Hierdoor kunt u goede relaties en vertrouwen opbouwen, wat helpt om problemen snel en efficiënt op te lossen.
- Conflicten kunnen het beste persoonlijk worden opgelost. Het is veel gemakkelijker om in realtime naar argumenten van teamleden te luisteren als iedereen op één plek is.
- Tijdens persoonlijke vergaderingen krijgen teamleden een beter idee van wat elk van hen doet en hoe ze hun vaardigheden op andere gebieden kunnen gebruiken.
Voorbeeld: om prestatieverliezen bij DecisionTech te verminderen, besloot Catherine teamleden te "dwingen" om veel tijd samen door te brengen. Ongeveer acht dagen in het financiële kwartaal worden besteed aan vergaderingen: jaarlijkse vergaderingen, driemaandelijkse vergaderingen ter plaatse, wekelijkse personeelsvergaderingen en noodvergaderingen.
Als het team wederzijds begrip bereikt, zal het harmonischer kunnen werken. De hoeveelheid dubbel werk wordt verminderd als elk teamlid ziet wat anderen doen en de middelen verstandig worden toegewezen, omdat teamleden onmiddellijk zien waar hun kennis nuttig zal zijn.
Regelmatige vergaderingen helpen teams soepel en efficiënt te werken, dit bespaart veel tijd.
Het allerbelangrijkste
Geweldig teamwork is een krachtig concurrentievoordeel, maar zeer zeldzaam, omdat het ongelooflijk moeilijk te bereiken is.De basis voor effectief teamwerk bestaat uit vertrouwen, deelname aan een constructief conflict, het volgen van de genomen beslissingen, wederzijdse controle en toewijding aan gemeenschappelijke doelen.
Geef een persoonlijk voorbeeld. Voordat u een bedrijf start, moet u zich afvragen: 'Over wat voor leven droom ik?' Bepaal hoeveel geld je nodig hebt en hoeveel je wilt werken. Deze belangrijke punten moeten helemaal aan het begin worden geïdentificeerd, omdat u een bedrijf opricht om uw doelen te bereiken.
Stel duidelijke doelen en volg ze. Eenmaal in het team als leider of deelnemer, dring aan op het definiëren van open doelen en kwaliteitsnormen. Eisen dat ze worden gevolgd met regelmatige voortgangsrapporten. Dit zal elk teamlid oriënteren op gemeenschappelijke doelen en individuele verantwoordelijkheid stimuleren. En vergeet niet: gemeenschappelijke doelen vereisen gemeenschappelijke beloningen, zoals bij teamcompetities.