Kijk hoe ze zich in een winkel gedragen om van bezoekers shoppers te maken

De meeste aankoopbeslissingen worden genomen in winkels waar bezoekers gemakkelijk worden geleid tot spontane aankopen: we zien het product en denken dat het nuttig voor ons kan zijn.

Als u een winkeleigenaar bent:

• Lok mensen naar de winkel.
• Creëer een sfeer waarin bezoekers in de winkel willen blijven. Hoe langer mensen in de winkel blijven, hoe groter de kans dat ze een aankoop doen.
• Lange lijnen zijn een negatief punt. Observeer klantgedrag, verbeter de winkel en optimaliseer de verkoop.
• Focus op winkelontwerp, productlay-out en gedrag van medewerkers.

Voorbeeld. De eigenaar van de kiosk merkte op dat de meeste van zijn klanten Koreanen waren. Hij kocht Koreaanse tijdschriften en verhoogde zijn verkoop aanzienlijk.

Winkels moeten comfortabel winkelen bieden

Houd bij het ontwerpen van een winkel rekening met de fysieke beperkingen en gewoonten van klanten.

Er moeten overal in de winkel manden of boodschappentassen zijn, zodat bezoekers gemakkelijk goederen kunnen vervoeren. Plaats de manden hoog genoeg zodat klanten er niet over buigen. Het doel van de winkel is om meer goederen te verkopen, dus manden, tassen of trolleys moeten volumineus zijn. Dit helpt het aantal aankopen te vergroten.

Houd bij het positioneren van producten rekening met de beweging van mensen in de winkel.

• Bezoekers gaan altijd vooruit en gaan met tegenzin terug. Het is onwaarschijnlijk dat ze terugkeren naar afdelingen die al zijn geslaagd.
• Kopers worden naar rechts getrokken: ze gaan liever rechtsaf en nemen producten aan de rechterkant. Plaats vanaf deze kant het product dat u wilt verkopen of demonstreren.

Winkels die rekening houden met menselijke basisbehoeften kunnen handiger worden. Wanneer mensen comfortabel en gemakkelijk te kopen zijn, blijven ze langer hangen, verwerven ze meer goederen en groeit de verkoop.

Winkels moeten de juiste sfeer voor klanten creëren en hen begeleiden

Bij binnenkomst in de winkel is de bezoeker nog niet klaar om te shoppen. Eerst moet hij overschakelen naar de 'winkelmodus', waarvoor hij een plek nodig heeft waar hij de winkel kan 'leren kennen'. Speciale promoties bij de ingang blijven onopgemerkt - de bezoeker is nog niet klaar om koopaanbiedingen te overwegen. Verkopers die mensen bij de ingang van de winkel benaderen, zullen hen wegjagen.

De winkels moeten 'ontspanningszones' hebben die het winkelend publiek geruststellen en u een comfortabel gevoel geven in de winkel. Dergelijke zones kunnen direct bij de entree worden geplaatst, bijvoorbeeld opvallen met bijzondere verlichting en een patroon op de vloer.

In de winkel hebben mensen oriëntatiepunten nodig - aanwijzers. Alle borden moeten op ooghoogte worden geplaatst. Overweeg het natuurlijke gedrag en denken van bezoekers.

Klanten die bij een plank met motorolie staan, zullen waarschijnlijk aan hun auto denken. Het is logisch om hier een aanwijzer te plaatsen, om u eraan te herinneren dat het niet erg zou zijn om reservewissers te kopen.

De hoeveelheid informatie is afhankelijk van de situatie.

Voorbeeld. In fastfoodrestaurants lezen mensen onoplettend het menu terwijl ze in de rij staan. Ze beginnen hem nauwkeurig te bestuderen in afwachting van een bevel. De inhoud van het menu helpt in dit geval de klant om de volgorde voor het volgende bezoek te bepalen.

Verkopers moeten rekening houden met de verschillen tussen groepen kopers, allereerst tussen mannen en vrouwen

Het is belangrijk om niet alleen naar gemeenschappelijke kenmerken te kijken, maar ook naar verschillen tussen groepen kopers, vooral tussen mannen en vrouwen. Mannen en vrouwen hebben verschillende sociale rollen en koopgedrag.Vrouwen brengen meer tijd door in de winkel en kopen meer, terwijl mannen meer geneigd zijn tot spontane aankopen.

Houd bij het opmaken van producten rekening met het geslacht van de potentiële koper.

Voorbeeld. Grasmaaiers worden door mannen gekocht. Stel ze bloot in een winkel, focus op motorvermogen, niet op kleur.

Winkels moeten zowel mannen als vrouwen een comfortabele winkelervaring bieden. Naast computerapparatuur moet een kledingwinkel voor vrouwen komen, waar mannen zeker langskomen. Dus tijdens het winkelen blijft iedereen lang in zijn eentje.

De meeste producten worden nu door zowel mannen als vrouwen gekocht, dus producten moeten beide geslachten aanspreken.

Voorbeeld. Vrouwelijke adviseurs kunnen computers verkopen - traditioneel mannenproducten. Goederen die uitsluitend "mannelijk" of "vrouwelijk" zijn, zullen homoseksuele kopers blootstellen bij het kiezen van het juiste artikel.

De verschillen tussen groepen klanten veranderen voortdurend. Bekijk veranderingen nauwkeurig en pas ze aan.

Een andere factor is de leeftijd van klanten

Retailers en fabrikanten moeten rekening houden met de leeftijd van klanten. Het aandeel ouderen zal in de toekomst toenemen, zij zullen geneigd zijn meer geld uit te geven omdat zij in tijden van economische welvaart leefden.

Hoe kan een fabrikant voldoen aan de behoeften van oudere mensen:

• Producten moeten gemakkelijk toegankelijk zijn. Vergroot het lettertype zodat mensen met een slecht gezichtsvermogen de lijst met ingrediënten en voedseletiketten kunnen lezen. Deze informatie is vooral belangrijk voor ouderen.
• Hightechproducten die op jongeren zijn gericht, moeten toegankelijker worden voor ouderen.
• Winkels moeten fysiek toegankelijk zijn, ook voor rolstoelgebruikers. Werknemers moeten zelf ouder zijn zodat ouderen zich met hen kunnen identificeren.

Bij het ontwikkelen van producten en het inrichten van winkels wordt weinig aandacht besteed aan de behoeften van ouderen. Maar in de toekomst zullen de ouderen de meerderheid van de bevolking uitmaken.

Overweeg de behoeften van kinderen - ze hebben grote invloed op hun ouders

Kinderen begeleiden hun ouders vaak naar de winkel en beïnvloeden het winkelen van volwassenen.

• Winkels moeten veilig zijn, toegankelijk voor kinderen, anders gaan ouders er gewoon niet op in. Kinderen vinden het leuk om alles aan te raken - gevaarlijke voorwerpen moeten buiten hun bereik zijn en zware voorwerpen moeten stevig worden vastgemaakt. Mensen met jonge kinderen hebben automatische deuren, brede looppaden en het ontbreken van trappen nodig.
• Het is moeilijk om de aandacht van volwassenen te trekken - kinderen hebben constante zorg nodig. Leid de kinderen af ​​door speelplekken te organiseren.
• Kinderen beïnvloeden aankoopbeslissingen van ouders. Producten moeten zo worden geplaatst dat kinderen ze gemakkelijk van de plank kunnen halen. Maar overdrijf het niet - ouders zullen op hun hoede zijn voor producten die duidelijk gericht zijn op het manipuleren van kinderen.

Winkelen moet leuk zijn: laat shoppers in actie zien en probeer wat ze kunnen krijgen

Winkelen is niet zomaar een aankoop van goederen, het is een bijzondere ervaring. Kopers moeten alles aanraken en proberen wat ze kunnen kopen. Demonstreer uw product in actie - toon meubels als onderdeel van een volledig ingerichte kamer. Betrek zoveel mogelijk kopers. Gebruik niet alleen achtergrondmuziek, maar ook geuren die een bepaalde sfeer creëren. Winkelen moet buitengewoon positief zijn.

Kopers moeten zich amuseren en uit vrije wil in de winkel zijn. Maar tegelijkertijd moeten de goederen staan ​​zodat haastigen snel de juiste dingen kunnen kiezen.

Wachttijd en wachtrijlengte moeten minimaal zijn, vooral bij het afrekenen - hier worden de daadwerkelijke aankopen gedaan. Deze stap moet zeer snel worden voltooid.

Online winkels zullen de gebruikelijke niet volledig vervangen, maar kunnen een nieuwe winkelervaring opleveren

De online verkoop groeit, maar online winkels hebben nog steeds onopgeloste problemen.Wanneer kopers productfouten tegenkomen, is het voor hen moeilijk om klantenondersteuning te krijgen, het is vaak niet duidelijk wie ze moeten schrijven of bellen. In gewone winkels zijn er consultants.

Conventionele winkels kunnen profiteren van online services. In de toekomst zullen gewone winkels niet verdwijnen, maar zullen ze nauw met internet gaan communiceren.

Voorbeeld. Apple-producten gaan niet langer vergezeld van instructies: kopers krijgen een internetlink naar de nodige informatie. In Japan en de Filipijnen kunnen klanten via internet betalen met hun mobiele telefoon.

Winkels worden kleiner en milieuvriendelijker, ze worden distributiepunten van goederen die klanten online hebben besteld.

Het allerbelangrijkste

Winkelen is niet alleen winkelen, maar ook een positieve ervaring en comfort. Retailers moeten het consumentengedrag nauwlettend volgen en hun winkels aanpassen, rekening houdend met de fysieke en mentale kenmerken van mensen, evenals met de verschillen tussen groepen klanten.

Hoe de voorwaarden voor bezoekers verbeteren en de winst vergroten?

• Besteed aandacht aan uw kopers. Zijn er meer vrouwen dan mannen? Zijn er kinderen? Zijn er buitenlanders (welke nationaliteit)? Pas u aan uw klanten aan! Als mensen met een bepaalde nationaliteit van uw winkel houden, waarom dan geen borden maken in hun taal?
• Als je de lange rij bij de kassa niet kunt bevechten, laat dan de vriendelijke verkoopassistent zijn excuses aanbieden aan de mensen in de rij. Misschien beantwoordt hij ook vragen over de goederen die ze gaan kopen.
• Plaats de goederen niet te voorzichtig - bezoekers kunnen zich in een museum voelen. Maar stap tegelijkertijd niet alle producten op.